Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Avenue Bv
Dennendreef 27 bus 2
2350 Vosselaar
Telefoonnr.: 014 617982
E-mail: klantendienst@avenuefashion.be
BTW nummer BE 0476.794.689
Artikel 2 – Algemene bepalingen
1.De e-commerce website van Avenue BV met maatschappelijke zetel te 2350 Vosselaar, Dennendreef 27 bus 2, BTW BE 0476794689 biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen. Onderhavig Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”).
2.Bij het plaatsen van een bestelling via de webshop van Avenue moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
3.Om een bestelling via de webshop te kunnen plaatsen, moet de Klant minstens 18 jaar oud zijn.
4.Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Avenue aanvaard zijn. De laatste versie van deze algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod
1.Avenue beschrijft altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat wordt verkocht. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de klant een goede beoordeling te laten maken. Avenue is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Avenue is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
2.De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs. Een foto kan verschillen van de werkelijkheid zo kunnen kleuren bijvoorbeeld afwijken door belichting. Gelieve hier rekening mee te houden.
3.Avenue beschikt over één voorraad voor zowel de fysieke winkel als de online winkel. De Klant in de fysieke winkel heeft dan ook voorrang op de voorraad. Er wordt vertrouwen gesteld in begrip hiervoor.
4.Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
5.Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan op elk moment door Avenue worden aangepast of ingetrokken. Avenue is niet aansprakelijk voor producten die tijdelijk of niet beschikbaar zijn. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden beschikbaar zijn, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4 - Prijs
1.Alle vermelde prijzen gelden per stuk en worden in Euro uitgedrukt.
2.De prijzen zijn steeds inclusief BTW.
3.Eventuele bijkomende kosten (leverings-, reservatie- of administratieve kosten) zullen steeds apart worden aangegeven en vallen ten laste van de Klant.
4.De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven.
5.Wanneer de prijsvermelding kennelijk fout is door een vergissing of typefout, is Avenue niet gebonden door dit aanbod. Avenue behoudt dan ook het recht om de bestelling te annuleren.
6.Avenue heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen.
Artikel 5 - Betaling
1.Betalen op de webshop kan op een gemakkelijke en veilige wijze, daar er samen gewerkt wordt met het betalingsplatform van “MULTISAFEPAY”. Volg de stappen op het scherm. Na afronding van de betaling wordt een bevestigingsmail verzonden.
2.Producten die via onze webshop zijn aangekocht, dienen onmiddellijk en via onze website via de door ons gekozen betaalprovider te worden betaald. Bij gebrek aan betaling, worden de producten niet verstuurd.
3.Producten die in de winkel worden aangekocht dienen onmiddellijk cash of via Bancontact te worden betaald.
4.Op de webshop kan de Klant geen klantenkaart verkrijgen en innen. Klantenkaarten kunnen enkel gespaard en geïnd worden in de fysieke winkel.
5.Acties, kortingsbonnen en shoptegoeden zijn uitsluitend van toepassing in de fysieke winkel.
Artikel 6 – Cadeaubon
Bij Avenue kan de Klant twee soorten cadeaubonnen aankopen: enerzijds een cadeaubon die uitsluitend in de fysieke winkel kan worden afgehaald en anderzijds een cadeaubon die per e-mail wordt bezorgd (e-bon) en direct beschikbaar is voor gebruik.
Beide bonnen kunnen op dezelfde manier gebruikt worden en zijn gebonden aan de onderstaande voorwaarden:
1.Een cadeaubon is geldig gedurende 1 jaar, de geldigheidsdatum staat steeds vermeld op de bon. Na afloop van de geldigheidsperiode vervalt de bon automatisch en wordt deze niet verlengd.
2.Een cadeaubon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van artikelen uit solden en is niet combineerbaar met kortingscodes. Indien een cadeaubon toch in strijd met deze bepalingen wordt gebruikt, behoudt Avenue zich het recht voor de desbetreffende bestelling te annuleren.
3.De waarde van de cadeaubon kan vrij worden gekozen met een minimum van €25.
4.Een cadeaubon kan worden gebruikt zowel in de fysieke winkel als in de webshop
www.avenuefashion.be Het invoeren van de vermelde code maakt dit mogelijk.
5.Een cadeaubon kan op geen enkel moment worden geruild voor geld.
6.Indien een cadeaubon slechts gedeeltelijk wordt gebruikt, zal voor het resterende bedrag een waardebon worden aangemaakt. De vervaldatum van de waardebon wordt vastgelegd op 6 maanden. Deze datum staat vermeld op de bon.
7.Indien een e-bon wordt aangekocht, dan wordt deze verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze e-mail met bijlage door te sturen of af te drukken voor de gewenste persoon. Avenue kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor foutieve e-mailadressen.
8.Indien een cadeaubon wordt gestolen, vernietigd of doorverkocht, kan Avenue hiervoor niet verantwoordelijk gesteld worden.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
1.Binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst kan gebruik worden gemaakt van het recht om de aankoop van de online aangekochte producten, zonder opgave van redenen, te herroepen.
Retourneren is alleen mogelijk indien de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld. Na aanmelding heeft de Klant nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te retourneren. Retourzendingen die niet binnen deze termijnen worden aangemeld en verzonden, worden niet geaccepteerd.
2.De retourtermijn voor artikelen aangekocht in de fysieke winkel, bedraagt 7 dagen na aankoop. De aankoop kan worden teruggebracht naar onze winkel, waarna, na controle een waardebon wordt verstrekt. Neem vooraf contact op per mail via klantendienst@avenuefashion.be zodat het artikel, na bevestiging door ons, kan worden ingeleverd. Artikelen die tijdens de solden in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen niet teruggebracht of omgeruild worden.
3.Bij een retourzending van een bestelling die oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de standaard verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Indien door een gedeeltelijke retourzending het aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending komt, worden eveneens de standaard verzendkosten zoals vermeld in onze verzendvoorwaarden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
4.De retourkosten (het terugzenden van de producten naar Avenue) zijn ten laste van de Klant, tenzij anders vermeld.
5 De retour wordt enkel aanvaard indien het artikel in originele staat, onbeschadigd en ongedragen is en zich in de oorspronkelijke verpakking bevindt met de labels en tags eraan. Artikelen waarop make-up is aangebracht of geparfumeerde artikelen kunnen niet worden geaccepteerd.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
1.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant ons via het retourformulier op de webshop ons op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Deze mededeling moet ons bereiken voordat de herroepingstermijn is verstreken.
2.De Klant maakt na onze bevestiging vervolgens een retourticket aan bij een koerierdienst naar keuze. Dit ticket dient op de verpakking te worden gekleefd, alvorens de goederen terug te sturen. Je ontvangt van ons geen retourlabel.
3.De adresgegevens voor het retourneren zijn:
Avenue BV, Dennendreef 27 bus 2 te 2350 Vosselaar
Het artikel dient te worden verpakt in de oorspronkelijke verpakking samen met het originele kassaticket en het volledig ingevulde retourfomulier. Het retourfomulier kan worden gedownload op onze website.
4.De goederen dienen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, aan Avenue te worden teruggezonden. De terugzending wordt als tijdig beschouwd indien de goederen worden verzonden voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
5.De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen zendmethode en zijn voor eigen rekening.
7.Na ontvangst van het artikel en het voldoet aan de retourvoorwaarden, zal het aankoopbedrag binnen de 30 kalenderdagen worden terugbetaald volgens de originele betaalwijze. De verzend- en retourkosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
8 Indien het teruggestuurde of teruggebrachte product beschadigd, gestolen of verloren gegaan is, zal Avenue hiervoor niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden. Avenue behoudt in dat geval het recht om de terugbetaling te weigeren.
9.Indien de goederen fysiek worden teruggebracht naar de winkel, dienen wij hiervan voorafgaandelijk op de hoogte te worden gebracht via klantendienst@avenuefashion.be De goederen dienen vervolgens, verpakt in de originele verpakking samen met het originele kassaticket en het volledig ingevulde retourformulier, persoonlijk en tijdens de openingsuren aan een medewerker van de winkel te worden overhandigd.
Het is uitdrukkelijk niet toegestaan de goederen in de brievenbus van de winkel, buiten de winkel, of op enige andere wijze onbeheerd achter te laten. Dergelijke retours worden niet aanvaard en geven geen recht op terugbetaling. Enkel na fysieke ontvangst en bevestiging door een medewerker wordt de retour als geldig beschouwd en wordt de terugbetaling van het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De kosten van verzending worden niet terugbetaald.
10.Goederen die via de webshop zijn aangekocht en in de fysieke winkel worden ingeleverd, komen niet in aanmerking voor omruiling en worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Een nieuwe aankoop kan worden gedaan.
11.Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Avenue het betaalde aankoopbedrag terugbetalen binnen maximaal 30 kalenderdagen nadat de goederen door Avenue zijn ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel.
Artikel 9 – Levering en risico
1. Alle goederen worden geleverd op het adres dat de Klant bij bestelling opgeeft. Bij het doorgeven van een foutief adres is de klant hiervoor verantwoordelijk. In dat geval worden de nieuwe verzendkosten van €10 opnieuw in rekening gebracht, overeenkomstig de kosten verbonden aan retourverwerking en herverzending te dekken.
2. Avenue streeft ernaar het bestelde artikel te leveren binnen de 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de betaling. Deze leveringstermijn is echter slechts indicatief. Een strikte leveringstermijn kan niet worden gegarandeerd.
3.Onze pakketten worden uitsluitend wekelijks op woensdag bij Bpost overhandigd.
4.Avenue beschikt over één enkele voorraad. De online voorraad is identiek aan de voorraad in onze fysieke winkel. Verkoop in de fysieke winkel gaat voor op de online verkoop. Indien producten (tijdelijke) niet op voorraad zijn, wordt de Klant hiervan geïnformeerd.
5.Als de levering van een artikel vertraging oploopt, wordt de Klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Duurt de levering langer dan 30 kalenderdagen, dan heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6.In geval van afwezigheid van de Klant bij levering van het artikel wordt het pakket naar een postpunt gebracht. Het laattijdig afhalen van het pakket door de Klant geeft geen recht tot ontbinding van de overeenkomst.
7.Avenue kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld.
Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven, tot op het ogenblik van volledige betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Avenue. De Klant engageert zich om, indien nodig, derden te wijzen op dit eigendomsvoorbehoud van Avenue.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1.Avenue zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De Klant erkent dat Avenue slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.
Avenue heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze derden werden met de hoogst mogelijke zorg geselecteerd om een goede kwaliteit van uitvoering te kunnen bereiken.
2.Indien de Klant een gebrekkig product ontvangt, zal Avenue proberen om de goederen op haar kosten te herstellen. Indien dit niet mogelijk is krijgt de Klant de keuze tussen een nieuw product of een terugbetaling van de aankoopprijs.
3.Na de levering ligt alle verantwoordelijkheid voor het gebruik, wassen, drogen en onderhouden van de gekochte kleding volledig bij de Klant. Avenue is alleen verantwoordelijk voor gebreken die al bij de levering aanwezig waren.
Schade of gebreken die ontstaan door (herhaald) wassen, drogen, strijken of ander onderhoud van het kledingstuk vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Avenue. Ook klachten die pas na een langere gebruiks- of wachttijd (bijvoorbeeld weken na levering) voor het eerst worden gemeld, geven de Klant geen recht op vervanging, herstelling of terugbetaling.
4.Pluisvorming /pilling is een natuurlijk kenmerk van bepaalde textielvezels, zoals onder andere wol, mohair, acryl, viscose en mengsels daarvan. Door gewone wrijving tijdens het dragen of wassen kunnen kleine pluisjes op de stof ontstaan. Dit wordt gezien als normale slijtage en niet als een fabricagefout of een gebrek in de zin van artikel 1649quater van het Burgerlijk Wetboek.
Avenue kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of klachten als gevolg van natuurlijke pluisvorming. Klanten wordt aangeraden pluisjes te verwijderen met een kledingontpiller en het kledingstuk te verzorgen volgens de bijgeleverde was- en onderhoudsinstructies.
Artikel 12 – Garantie
1.De Klant geniet wettelijke rechten krachtens de wet van 21 september 2004. Deze wettelijke garantie gaat in vanaf de levering aan de eerste eigenaar en blijft onverminderd van toepassing ongeacht eventuele commerciële garanties.
2.Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant dit zo spoedig mogelijk melden. Elk gebrek moet in ieder geval binnen een termijn van twee maanden na de vaststelling ervan door de Klant worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht op herstelling of vervanging.
3.De (commerciële en/of wettelijke) garantie zijn niet van toepassing op defecten die zijn ontstaan als gevolg van ongevallen, nalatigheid, valpartijen, oneigenlijk of foutief gebruik, het niet naleven van gebruiksinstructies, aanpassingen aan het artikel, gebrekkig onderhoud of enig ander onjuist gebruik.
4.Defecten die optreden na een periode van 6 maanden na de datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, tenzij de Klant het tegendeel bewijst.
Artikel 13 - Overmacht
1.In geval van overmacht is Avenue niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Deze verplichtingen kunnen worden opgeschort voor de duur van de overmacht, dan wel kan de overeenkomst definitief worden ontbonden.
2.Overmacht is elke omstandigheid buiten onze controle die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert.
3.Avenue is niet aansprakelijk voor schade door inbraak of hacking van de Website. Avenue zal het nodige doen om alle redelijke beveiligingsmaatregelen in acht te nemen en dit conform de stand ter technieken die op dit moment beschikbaar zijn. Avenue is niet aansprakelijk voor schade door phishing, farming of andere vormen van internetfraude of andere criminele activiteiten.
Artikel 14 – Klachtenregeling en geschillen
1. Avenue streeft ernaar dat al haar klanten tevreden zijn. In geval van een klacht over onze diensten, kan contact worden opgenomen via klantendienst@avenuefashion.be
2.Eventuele klachten met betrekking tot geleverde artikelen of diensten moeten binnen 8 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk aan onze klantendienst worden gemeld. Indien een gebrek aan een product later wordt gemeld, dan kan de Klant geen recht meer hebben op herstel, vervanging of vergoeding.
3.Klachten worden alleen in behandeling genomen wanneer het artikel in de oorspronkelijke staat verkeert: ongewassen, ongedragen en met alle originele labels bevestigd.
4. Avenue doet haar uiterste best om elke klacht binnen de 7 werkdagen te behandelen.
5.Op alle overeenkomsten die Avenue met haar klanten sluit, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing zou zijn, zal de interpretatie van deze algemene voorwaarden in eerste instantie gebeuren aan de hand Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch recht.
Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle foto’s, tekst, logo’s op de website van Avenue en alle andere communicatiekanalen zoals Instagram en Facebook zijn beschermd door het auteursrecht.
Het is niet toegestaan gebruik te maken van of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten evenals tekeningen, foto’s, namen, teksten en logo’s te kopiëren of te reproduceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 16 – Gegevensverwerking
In het kader van de door Avenue als dienstverlener geleverde diensten verwerkt Avenue, als verwerkingsverantwoordelijke, de persoonsgegevens van de contactpersonen die door de Klant worden opgegeven. Deze gegevens kunnen worden verwerkt voor het beheer van klantenrelaties, voor marketingdoeleinden en dienen voor de correcte uitvoering van de overeenkomst met de Klant.
Door het aankopen van onze goederen stemt de Klant in met de verwerking van zijn persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met onze privacyverklaring die toegankelijk is op de website.
Artikel 17 – Winacties en giveaways
1.Door deel te nemen aan winacties of giveaways gaat de deelnemer akkoord met de actievoorwaarden. Alleen deelnemers die aan de criteria voldoen kunnen winnen.
2.Prijzen en bonnen zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen, tenzij anders aangegeven.
3.Prijzen en bonnen zijn 1 maand geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij anders aangegeven. Na deze periode vervallen ze automatisch en is inwisseling niet meer mogelijk. Zorg er dus voor dat de prijs of bon tijdig wordt gebruikt. Eventuele kosten voor het verzilveren zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
4.Avenue behoudt zich het recht voor om een winactie te annuleren of aan te passen als dat nodig is om technische, juridische of organisatorische redenen.
5.Avenue is niet aansprakelijk voor verlies, schade of problemen bij deelname tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
6.Kortingsbonnen, shoptegoeden en andere acties kunnen alleen in onze fysieke winkel gebruikt worden. Ze zijn niet geldig in de webshop, tenzij anders aangegeven.
Artikel 18 – Klantendienst
De klantendienst van Avenue is bereikbaar via e-mail op klantendienst@avenuefashion.be of per post op het volgende adres:
Avenue BV, Dennendreef 27 bus 2, 2350 Vosselaar